Precisou devolver?
A Ruku cuida do caminho de volta.
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias após receber o produto.
Seu pedido chegou
É assim que funciona.
Você solicita
Pelo seu pedido, em até 7 dias
A Ruku gera a etiqueta
Logística reversa sem custo
Você segue as instrucões
Orientacões no seu pedido
Você envia o produto
Com a etiqueta da Ruku
O vendedor recebe e analisa
Até 5 dias úteis
O reembolso é processado
De acordo com seu pagamento
Acompanhe cada etapa.
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256 GB . Preto
TechWorld
R$ 8.499
R$ 9.199
Em andamento
Você tem 7 dias para solicitar.
O prazo comeca a contar a partir do recebimento do produto.
Seu pedido ainda esta a caminho?
Você tem duas opções.
Recusar a entrega
Se a embalagem estiver violada, danificada ou apresentar avarias, não receba o produto.
Receber e solicitar devolução
Receba o produto e solicite a devolução em até 7 dias após o recebimento.
Quer devolver? Faça pelo seu pedido.
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Motivo da devolução
Arrependimento da compra
A Ruku gera o caminho de volta.
Depois da solicitação, a Ruku gera a etiqueta de logística reversa.
Sem custo para você.
Você recebe a etiqueta.
Código
RU-REV-784321
Status
É só seguir as instruções.
Depois que a etiqueta for gerada, o pedido mostra as orientações necessárias.
Etiqueta
Gerada pela Ruku
Instruções
No seu pedido
Proximo passo
Siga as orientações
Status
Acompanhe tudo
A Ruku elimina a duvida: "Para onde eu mando?"
Antes de enviar, confira o produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa retornar nas condicões exigidas.
A embalagem original não pode ter sido violada, danificada ou apresentar avarias.
O produto não pode apresentar marcas de uso, danos ou avarias.
A embalagem chegou violada ou danificada?
NÃO RECEBA.
Se a embalagem estiver violada, danificada ou apresentar avarias no momento da entrega, recuse o recebimento junto ao entregador.
O vendedor recebe e analisa.
A análise do produto e feita pelo vendedor, não pela Ruku.
O vendedor verifica se o produto está no mesmo estado em que foi enviado, considerando as condicões da devolução.
O vendedor tem até 5 dias úteis.
Após receber o produto devolvido, o vendedor terá até 5 dias úteis para realizar a análise e informar o resultado.
E se o vendedor não responder?
Se o vendedor não informar o resultado da análise dentro de 5 dias úteis, a liberação será automática.
E o meu dinheiro?
Depois da conclusão do processo de devolução, o reembolso segue de acordo com o meio de pagamento utilizado.
PIX
Até 5 dias úteis após a conclusão do processo aplicável.
Conta utilizada no pagamento
Cartao
Ruku processa em até 5 dias úteis. O crédito na fatura depende do emissor e data de fechamento.
Boleto
Depósito em conta bancária com o mesmo CPF do comprador cadastrado.
E se eu quiser trocar?
A Ruku não realiza trocas diretas.
Se quiser outro modelo, cor, tamanho ou produto, o caminho é solicitar a devolução e, se desejar, realizar uma nova compra.
Recebeu algo diferente?
O que você comprou
iPhone 17 Pró Max
O que você recebeu
Outro produto
Fale com a Ruku.
Entre em contato pelo canal oficial da Ruku para que a situacao seja analisada e você receba as orientações necessárias.
O produto chegou danificado?
Informe o problema a Ruku pelo canal oficial para receber as orientações necessárias.
Importante
Se o dano ou avaria já estiver visível na embalagem no momento da entrega: recuse o recebimento.
Antes de enviar.
Você não fica no escuro.
Acompanhe cada etapa da sua devolução.
Em andamento
Em andamento
Perguntas frequentes.
Não. A Ruku não realiza trocas diretas. Para outro produto, modelo, cor ou tamanho, o caminho é solicitar a devolução e realizar uma nova compra, se desejar.
Até 7 dias após o recebimento do produto.
Sim. Você pode recusar o recebimento quando o entregador chegar. Também pode receber o produto e solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento.
A Ruku gera a etiqueta/código de logística reversa sem custo para o comprador, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
Após a solicitação e autorização da devolução, a Ruku disponibiliza a etiqueta/código e as instruções necessárias no pedido.
Você deve seguir as instruções apresentadas no pedido e utilizar a etiqueta/código de logística reversa fornecido pela Ruku.
O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e lacre intacto. A embalagem não pode estar violada, danificada ou apresentar avarias. O produto tambem não pode apresentar marcas de uso, danos ou avarias.
O vendedor analisa o produto para verificar se ele está nas condições em que foi enviado.
O vendedor tem até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido para informar o resultado da análise.
Se o vendedor não informar o resultado dentro de 5 dias úteis, a liberacao será automática.
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a conclusão do processo aplicável.
A Ruku realiza o reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a conclusão do processo aplicável. O prazo para aparecer na fatura depende da bandeira, administradora, emissor e fechamento da fatura.
O valor será depositado em uma conta bancária cujo CPF seja o mesmo do usuário cadastrado que realizou a compra.
Não receba o pedido. Recuse o recebimento junto ao entregador.
Faça tudo pela Ruku.
Solicitação, etiqueta, instruções, acompanhamento e comunicação da devolução devem acontecer pelos canais oficiais da Ruku.
Precisa devolver uma compra?
Entre na sua conta e veja as opções disponíveis para o seu pedido.