Termos de Uso

A Ruku é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em um modelo de C-Commerce reverso.

Em vez de o comprador precisar procurar individualmente por produtos em diferentes lojas, ele pode informar à Ruku o que deseja comprar.

A Ruku utiliza tecnologia, incluindo inteligência artificial, para interpretar a solicitação do comprador, identificar características relevantes do produto e, quando aplicável, encaminhar a demanda para vendedores participantes da plataforma.

Os vendedores podem analisar a solicitação e apresentar ofertas.

A Ruku então organiza as ofertas disponíveis para que o comprador possa compará-las e escolher aquela que melhor atende às suas necessidades.

A Ruku poderá atuar, conforme a funcionalidade utilizada e o modelo operacional aplicável, como plataforma tecnológica, intermediadora da transação e facilitadora de pagamentos e logística.

A Ruku pode ser utilizada por pessoas físicas ou jurídicas que tenham capacidade legal para contratar.

Ao utilizar a plataforma, você declara que:

• possui capacidade legal para celebrar contratos;
• fornece informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• utilizará a Ruku de acordo com estes Termos;
• não utilizará a plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas;
• não tentará prejudicar o funcionamento da Ruku, de outros usuários ou de vendedores.

Caso você utilize a Ruku em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, declara possuir autorização para representá-la.

Algumas funcionalidades da Ruku podem ser utilizadas sem a criação imediata de uma conta.

A Ruku poderá permitir que você experimente determinadas funcionalidades antes de solicitar seus dados de cadastro.

Para realizar determinadas ações, como receber ofertas, realizar uma compra, acompanhar pedidos ou utilizar funcionalidades que dependam de identificação, poderá ser necessário criar ou completar uma conta.

Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela segurança das credenciais utilizadas para acessar sua conta.

Não compartilhe sua senha, códigos de autenticação ou outros mecanismos de acesso com terceiros.

Caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato com a Ruku assim que possível.

O funcionamento básico da plataforma pode seguir as seguintes etapas:

4.1. Você informa o que deseja

Você pode escrever, falar ou utilizar outros recursos disponibilizados pela Ruku para informar o produto que deseja comprar.

Por exemplo: "Quero comprar um iPhone 17 Pro Max 256 GB preto."

4.2. A Ruku interpreta sua solicitação

A tecnologia da Ruku poderá analisar a mensagem para identificar informações como: produto; marca; modelo; capacidade; cor; quantidade; características; faixa de preço; localização ou outras informações relevantes.

4.3. A Ruku pode solicitar esclarecimentos

Quando a solicitação não for suficientemente clara, a Ruku poderá fazer perguntas adicionais para entender melhor o que você procura.

4.4. A Ruku pode encaminhar a demanda aos vendedores

Quando aplicável, a solicitação poderá ser disponibilizada a vendedores participantes que tenham potencial interesse ou capacidade de atender à demanda.

4.5. Os vendedores podem apresentar ofertas

Cada vendedor decide livremente se deseja participar da negociação e quais condições deseja oferecer.

As ofertas podem apresentar diferenças de: preço; disponibilidade; prazo de entrega; condições comerciais; características do produto; garantia; vendedor; frete; outras condições aplicáveis.

4.6. Você escolhe

Quando houver ofertas disponíveis, a Ruku poderá apresentá-las de forma organizada para facilitar a comparação.

A decisão de comprar pertence ao comprador.

A Ruku utiliza inteligência artificial e outras tecnologias automatizadas para melhorar a experiência de compra.

A inteligência artificial pode ser utilizada, entre outras finalidades, para:

• compreender solicitações;
• identificar produtos;
• interpretar características;
• fazer perguntas de esclarecimento;
• organizar informações;
• encontrar correspondências entre compradores e vendedores;
• auxiliar na apresentação de ofertas;
• fornecer informações durante a experiência de compra.

5.1. A inteligência artificial pode cometer erros

Apesar dos esforços da Ruku para oferecer resultados úteis e precisos, sistemas de inteligência artificial podem interpretar informações incorretamente.

Por isso, informações apresentadas pela inteligência artificial não devem ser consideradas, isoladamente, como garantia de:

• especificação técnica;
• disponibilidade;
• preço;
• compatibilidade;
• autenticidade;
• condição do produto;
• prazo de entrega;
• existência de estoque;
• ou qualquer outra característica da oferta.

Antes de concluir uma compra, verifique cuidadosamente as informações apresentadas.

Quando necessário, a Ruku poderá solicitar confirmação de determinadas informações antes da conclusão de uma operação.

As ofertas apresentadas na Ruku são baseadas nas informações fornecidas pelos vendedores e nas condições disponíveis no momento da oferta.

Preço, estoque, prazo de entrega, frete e demais condições podem variar.

Uma oferta apresentada ao comprador não significa necessariamente que o produto permanecerá disponível indefinidamente.

A compra somente será considerada concluída após a confirmação das etapas necessárias para a transação, incluindo, quando aplicável: escolha da oferta; confirmação do pedido; confirmação do pagamento; disponibilidade do produto; demais validações necessárias.

A Ruku poderá corrigir erros materiais ou informações incorretas identificadas em uma oferta, pedido ou informação apresentada na plataforma, observadas as normas legais aplicáveis.

Os vendedores são responsáveis pelas informações que fornecem sobre seus produtos e ofertas.

Isso inclui, conforme aplicável: descrição; preço; disponibilidade; características; quantidade; condições comerciais; nota fiscal; garantia; prazo de envio; outras informações relacionadas ao produto.

A Ruku poderá estabelecer mecanismos de verificação, monitoramento e avaliação dos vendedores, mas isso não significa que todas as informações fornecidas por terceiros estejam livres de erros.

A Ruku também poderá suspender ou remover vendedores, produtos ou ofertas que violem estes Termos, políticas da plataforma ou legislação aplicável.

Quando o comprador decidir adquirir uma oferta, poderá realizar o pagamento por meio das formas disponibilizadas pela Ruku.

Os meios de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o pedido, valor, vendedor, produto e outros fatores.

A confirmação do pagamento não significa, por si só, que todas as demais etapas da operação foram concluídas.

A Ruku poderá realizar validações de segurança antes de confirmar uma transação.

Uma transação poderá ser recusada, cancelada ou submetida a análise quando houver, entre outras situações:

• suspeita de fraude;
• inconsistência de informações;
• problemas de pagamento;
• indisponibilidade do produto;
• violação das regras da plataforma;
• determinação legal ou regulatória;
• impossibilidade operacional.

Após a confirmação da compra, a Ruku poderá coordenar etapas necessárias para a realização do pedido.

Dependendo da operação, isso poderá incluir:

• confirmação da compra;
• confirmação do pagamento;
• comunicação com o vendedor;
• emissão da documentação fiscal pelo vendedor;
• preparação do produto;
• geração ou disponibilização das informações de envio;
• transporte;
• acompanhamento da entrega;
• confirmação do recebimento;
• demais etapas necessárias à conclusão da operação.

Os procedimentos podem variar conforme o produto, vendedor, região e modalidade de entrega.

A entrega poderá ser realizada por transportadoras, operadores logísticos ou outros parceiros utilizados pela Ruku ou pelo vendedor.

Os prazos apresentados ao comprador são estimativas quando expressamente indicados como tal e podem sofrer alterações por fatores operacionais, logísticos ou eventos fora do controle da Ruku.

Acompanhe as informações do pedido disponibilizadas pela plataforma.

Quando ocorrer um problema relacionado à entrega, o comprador deverá utilizar os canais disponibilizados pela Ruku para solicitar atendimento.

Quando a legislação exigir, o vendedor será responsável pela emissão da respectiva nota fiscal da venda.

A Ruku poderá disponibilizar a nota fiscal ou informações relacionadas ao documento por meio da plataforma ou de outros canais utilizados para a operação.

As regras aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos estão descritas na Política de Trocas e Devoluções da Ruku.

Essas regras fazem parte integrante destes Termos.

Quando uma devolução for autorizada e exigir logística reversa, poderão ser fornecidas ao comprador instruções, código ou etiqueta necessários para o envio do produto.

O comprador deverá seguir as orientações fornecidas pela Ruku.

Os prazos e procedimentos de reembolso dependerão da modalidade de pagamento, da situação do pedido e das regras aplicáveis à operação.

Consulte a Política de Trocas e Devoluções para conhecer o procedimento completo.

A Ruku não permite a utilização da plataforma para determinados produtos, serviços ou atividades.

A relação de produtos proibidos ou sujeitos a restrições está disponível na Política de Produtos Proibidos da Ruku.

A Ruku poderá impedir anúncios, ofertas, solicitações ou transações relacionadas a produtos que considere incompatíveis com suas políticas ou com a legislação aplicável.

Você concorda em utilizar a Ruku de maneira legítima e responsável.

É proibido utilizar a plataforma para:

• praticar fraude;
• aplicar golpes;
• fornecer informações falsas;
• utilizar identidade de terceiros;
• tentar obter vantagens indevidas;
• manipular ofertas;
• manipular avaliações ou sistemas da plataforma;
• interferir no funcionamento da Ruku;
• acessar áreas ou informações sem autorização;
• tentar descobrir, extrair ou explorar vulnerabilidades;
• distribuir malware ou códigos maliciosos;
• utilizar robôs ou mecanismos automatizados não autorizados;
• realizar atividades que possam prejudicar outros usuários, vendedores ou a Ruku;
• comercializar produtos proibidos;
• praticar qualquer atividade contrária à legislação aplicável.

Ao utilizar a Ruku, você poderá enviar mensagens, imagens, áudios, avaliações, informações sobre produtos e outros conteúdos.

Você permanece responsável pelo conteúdo que enviar.

Você declara possuir os direitos ou autorizações necessários para enviar esse conteúdo à plataforma.

Você não deve enviar:

• informações de terceiros sem autorização quando isso for ilegal ou inadequado;
• conteúdo ilícito;
• conteúdo que viole direitos de terceiros;
• códigos maliciosos;
• informações destinadas a fraudar ou prejudicar outras pessoas.

A utilização das informações pessoais pela Ruku será realizada conforme a Política de Privacidade.

Quando a Ruku disponibilizar avaliações, comentários ou mecanismos semelhantes, o usuário deverá fornecer informações baseadas em sua experiência real.

É proibido:

• publicar avaliações falsas;
• criar avaliações em nome de terceiros;
• oferecer vantagens em troca de avaliações fraudulentas;
• manipular artificialmente a reputação de vendedores ou produtos;
• utilizar avaliações para ameaçar, extorquir ou prejudicar terceiros.

A Ruku poderá remover conteúdos que violem estas regras.

A Ruku e seus licenciadores são titulares ou licenciados dos direitos relacionados à plataforma e aos seus elementos, incluindo, conforme aplicável:

• marca;
• nome Ruku;
• logotipo;
• software;
• código;
• interfaces;
• design;
• textos;
• elementos gráficos;
• funcionalidades;
• bancos de dados;
• conteúdos produzidos pela Ruku.

O uso da Ruku não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre esses elementos.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, comercializar ou explorar qualquer parte da plataforma sem autorização, salvo quando permitido pela legislação aplicável.

A Ruku trabalha para manter seus serviços disponíveis e funcionando corretamente.

Entretanto, determinados recursos podem ficar temporariamente indisponíveis em razão de:

• manutenção;
• atualizações;
• falhas técnicas;
• indisponibilidade de fornecedores;
• problemas de infraestrutura;
• problemas de conectividade;
• eventos externos;
• incidentes de segurança;
• determinações legais ou regulatórias.

Quando possível, a Ruku buscará comunicar interrupções relevantes.

A Ruku adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger a plataforma e as informações tratadas em seus serviços.

As práticas de segurança são detalhadas na Política de Segurança da Ruku.

Nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

Por isso, o usuário também deve adotar medidas de segurança, como proteger suas credenciais e não compartilhar códigos de acesso.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Ruku é explicado na Política de Privacidade.

Ao utilizar a plataforma, você reconhece que seus dados poderão ser tratados de acordo com aquela política e com a legislação aplicável.

A Ruku também poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na Política de Cookies.

A Ruku poderá enviar comunicações relacionadas à utilização da plataforma, incluindo:

• confirmação de cadastro;
• confirmação de pedidos;
• informações de pagamento;
• atualizações de pedidos;
• informações de entrega;
• alertas de segurança;
• alterações relevantes nos serviços;
• atendimento ao cliente.

Quando permitido, a Ruku também poderá enviar comunicações promocionais de acordo com suas preferências e com a legislação aplicável.

O usuário poderá cancelar comunicações promocionais quando essa opção estiver disponível.

Comunicações essenciais para a prestação dos serviços poderão continuar sendo enviadas.

A Ruku poderá suspender, limitar ou encerrar uma conta quando houver motivos legítimos, incluindo:

• violação destes Termos;
• fraude ou suspeita de fraude;
• utilização indevida da plataforma;
• fornecimento de informações falsas;
• violação de direitos de terceiros;
• tentativa de comprometer a segurança da plataforma;
• utilização da conta para atividades ilegais;
• determinação legal ou regulatória.

Sempre que apropriado e possível, a Ruku poderá informar o usuário sobre a medida adotada e suas razões.

O encerramento da conta não elimina obrigações que, por sua natureza, devam continuar existindo após o encerramento.

A Ruku busca oferecer uma experiência segura, simples e eficiente, mas não pode garantir que todos os produtos, ofertas, informações ou serviços fornecidos por terceiros estejam sempre disponíveis, corretos ou adequados às necessidades específicas de cada comprador.

Na medida permitida pela legislação aplicável, a Ruku não será responsável por atos praticados exclusivamente por vendedores, transportadores, instituições financeiras ou outros terceiros fora de seu controle.

Nada nestes Termos pretende excluir ou limitar direitos que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação brasileira.

As responsabilidades específicas da Ruku deverão ser analisadas de acordo com sua atuação em cada etapa da operação e com a legislação aplicável.

A Ruku poderá atualizar estes Termos para refletir:

• mudanças na plataforma;
• criação de novos serviços;
• alterações operacionais;
• mudanças legais ou regulatórias;
• melhorias de segurança;
• alterações nas relações com usuários ou parceiros.

Quando uma alteração for relevante, a Ruku poderá comunicar os usuários pelos canais disponíveis.

A versão mais recente estará sempre disponível na plataforma.

A utilização continuada dos serviços após a entrada em vigor das alterações poderá significar a aceitação dos novos Termos, quando permitido pela legislação aplicável.

A Ruku poderá disponibilizar links, integrações ou serviços fornecidos por terceiros.

Esses serviços poderão possuir termos, políticas e condições próprias.

A Ruku não controla necessariamente os conteúdos, sistemas ou políticas de terceiros.

O usuário deverá consultar as condições aplicáveis quando utilizar esses serviços.

Caso tenha dúvidas, problemas com pedidos ou questões relacionadas à utilização da plataforma, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Ruku.

Ao entrar em contato, poderão ser solicitadas informações necessárias para localizar o pedido, verificar a identidade do usuário ou compreender a situação apresentada.

Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Nada nestes Termos pretende retirar ou restringir direitos garantidos ao consumidor por normas de caráter obrigatório.

Quando permitido pela legislação aplicável, eventuais controvérsias relacionadas à utilização da Ruku serão submetidas ao foro competente de acordo com as regras legais aplicáveis.

Nos casos envolvendo relações de consumo, serão respeitadas as regras de competência previstas na legislação brasileira.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com os demais documentos da Ruku, especialmente:

• Política de Privacidade — /privacy
• Política de Cookies — /cookies
• Política de Segurança — /security
• Política de Trocas e Devoluções — /returns
• Termos para Vendedores — /seller-terms
• Contrato do Vendedor — /seller-agreement
• Política de Produtos Proibidos — /prohibited-products

Cada documento possui finalidade específica e complementa as regras de utilização da plataforma.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições continuarão válidas, na medida permitida pela legislação aplicável.

A eventual tolerância da Ruku em relação ao descumprimento de qualquer disposição não significa renúncia ao direito de exigir seu cumprimento posteriormente.

Estes Termos representam as regras gerais aplicáveis à utilização da Ruku e permanecem vigentes enquanto o usuário utilizar os serviços da plataforma ou enquanto existirem obrigações decorrentes de sua utilização.